Muitos pedidos estão sendo negados no PagSeguro

O PagSeguro possui um complexo sistema anti fraude. Sistemas como esse visam evitar que pessoas mal intencionadas usem cartões clonados ou realizem compras com cartões de outras pessoas.

Se a sua loja está tendo um alto número de pedidos negados, isso pode se dar por diferentes razões. Entre elas:

• Endereço de cobrança - O endereço de cobrança deve corresponder ao endereço da fatura do cartão. Quando o mesmo é diferente, o nível de suspeita de fraude aumenta pois o sistema de fraude pode entender que é outra pessoa que está realizando a compra.
• Dados diferentes do titular do cartão - Nome, CPF, Endereço de destino é diferente do titular do cartão, isso pode acarretar na prevenção de fraude.
• Tipo de produto vendido - Alguns produtos estão mais sujeitos à tentativa de fraude, enquanto outros não. Desta forma, produtos como eletrônicos, auto peças, créditos de celular, estão mais sujeitos a um antifraude rigoroso do que uma loja de livros universitários. Afinal, bandido não gosta muito de estudar, não é mesmo? :)
• Compra inconsistente com o perfil do comprador - Empresas de cartões estão sempre analisando o perfil de compra de seus clientes. E este é um dos fatores de risco de uma transação. Isto é, quando um cliente tenta comprar algo que não condiz com seu perfil de compra.
• Valor da compra - Valor não condiz com o perfil de despesas do comprador de forma geral ou naquela categoria.

Na documentação oficial do PagBank você encontra uma lista com códigos dos motivos de recusa. Isso poderá lhe dar mais detalhes sobre o motivo da negação.

Continue lendo para ver como evitar e reduzir...

Quem negou o pedido?

Um pedido pode ser negado pelo próprio PagSeguro (antes mesmo de ser enviado à operadora/banco) ou pela Instituição Bancária.

Quando uma transação é negada, o módulo adiciona aos comentários do pedido quem foi o responsável por negar a transação.

Tanto os Pedidos negados pelo PagSeguro  quanto os Pedidos negados pelo Banco geralmente estão ligados a dados inválidos de cartão, limites ou ao antifraude. No caso do antifraude, geralmente ligado a um dos itens acima.

O que fazer?

Negado pelo banco: oriente o cliente a entrar em contato com o banco para avaliar seus limites ou o motivo da negação da transação. Na maioria dos casos o problema está ligado ao limite do cartão. Em outros casos está relacionado ao tipo de despesa e requer uma habilitação manual por parte do banco. Nesses casos, o banco fará o desbloqueio e orientará o cliente a repetir a compra.

Negado pelo próprio PagSeguro: nestes casos você (lojista) deve entrar em contato com o PagSeguro informando o código da transação e solicitando mais informações sobre a razão da negação de compra. Sugiro que faça isso apenas quando o número de pedidos negados for realmente grande. Na maioria dos casos a compra teria sido negada pelo antifraude independente do meio de pagamento (Paypal, PagSeguro, etc) e raramente tem a ver com problemas relacionados à sua loja. Manter seus módulos atualizados e utilizar o modelo de aplicação também melhoram significativamente este tipo de reprovação.

Como evitar ou reduzir?

Ative autenticação 3DS 🏆

Esta é provavelmente a forma mais eficiente de aumentar as taxas de aprovação de pedidos com cartão de crédito em sua loja.

A autenticação 3D Secure faz com que haja uma terceira confirmação da transação por parte do cliente. Ele geralmente precisará abrir o app do banco, ou responder à algum código SMS enviado a ele antes de finalizar a compra. Nestes casos, você também evita a ocorrência de chargebacks.

Disponível em nossas integrações para WooCommerce, Magento 2 e Magento 1.x.

Tenha menos chargebacks

Meios de pagamento também levam em consideração a quantidade de chargebacks que ocorrem em sua conta.

Chargebacks são causados geralmente quando um cliente não reconhece a compra em sua fatura ou porque não recebeu o produto ou serviço comprado. (Veja mais sobre chargebacks e como evitá-los)

Para evitar esse tipo de problema, configure sua conta empresarial no PagSeguro com um nome que realmente identifique sua loja na fatura de seus clientes e os façam lembrar que realizaram aquela compra.

Isso pode ser feito acessando sua conta PagSeguro em Configurações > Meus Dados.

Em nossas integrações mais recentes (versão 4.0 pra cima), você pode configurar o nome da loja direto na nossa integração.

Configurar este campo em muitos casos é a diferença entre uma transação negada ou aprovada. Se já configurou ele mas ainda está tendo problemas, experimente trocar o identificador. Isso pode fazer uma diferença imediata nas aprovações, especialmente no caso onde de repente todas as vendas começaram a ser negadas.

Campos incorretos sendo enviados ao PagBank (Magento)

Além disso, certifique-se de configurar e mapear corretamente os campos de endereço e CPF de seus clientes nas configurações do módulo.

Se tiver dúvida se os dados estão sendo enviados corretamente ao PagSeguro, habilite o Debug do módulo nas configurações e analise o conteúdo do arquivo de log em /seumagento/var/log/pagbank.log. A localização dos arquivos de log pode variar de acordo com sua plataforma.

Aumente a segurança de sua conta

Outra forma de reduzir o número de pedidos negados pelo anti fraude do PagBank é ativar o reconhecimento facial para se logar em sua conta, e enviar o maior número de documentos possível para comprovar a titularidade da mesma. Embora esta não seja uma recomendação oficial, notamos que esta prática pode ser eficiente e fácil de ser atingida, especialmente em contas novas.

Testando com Cartão do Dono

Por fim, lembre-se: sua compra provavelmente será negada ao usar um cartão que pertence ao titular da conta recebedora.

Porque o pedido foi negado?

A mensagem de pedido negado geralmente traz um código com o motivo da negação do pedido.

Veja a tabela com os códigos de erro e o que cada um significa.

Outros casos e solicitação de análise individual

Se você utiliza um de nossos módulos no modelo de aplicação é pouco provável que tenha taxas de reprovação acima do normal.

No entanto, se isso acontecer, entre em contato conosco informando o URL de sua loja e sua chave pública. Caso tenha mais de 30 pedidos nos últimos 30 dias, com índice de reprovação acima da média, faremos uma análise individual da sua loja junto com a equipe do PagSeguro.

Se for constatado que a maior parte das reprovações ocorre por causa de alguma regra no antifraude do PagSeguro (e não de reprovações dos bancos), é possível que ajustes sejam realizados para melhorar sua conversão.

Note que nossa intervenção só é válida se você estiver usando um de nossos módulos no modelo de aplicação. Caso contrário, entre em contato com seu gerente de contas do PagSeguro para maiores informações e outras ações.